POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debes saber que el hotel no hace reembolso de dinero bajo ninguna circunstancia. -Si tienes una reserva programada y no te presentas, o no avisas con 7 días de antelación, esta se marcará como NO-SHOW y no podrá ser reprogramada. Si se da aviso en el tiempo estipulado podrá hacer la reprogramación pero no se hará devolución de dinero. La programación de la nueva reserva se debe hacer para hospedarse en los siguientes 365 días desde la reserva inicial, si se cumple el plazo y no se reprogramó la reserva esta se perderá y no habrá devolución. La reserva se puede ceder a alguien más. 

-Si por algún motivo debes interrumpir la reserva durante tu estadía , no haremos devolución de dinero.

PAGOS: Para confirmar una reserva se debe cancelar el 50% del valor total y el otro 50% debe cancelarse en el momento de check in. El 100% del valor del alojamiento debe ser cancelado antes de ingresar a la habitación para ello tenemos diferente medios de pago:

• Efectivo
• Transferencia Bancolombia
• QR bancos nacionales
• Nequi
• Tarjeta de crédito
• PAY PAL (con recargo del 6%) 

COBROS ADICIONALES:   Los precios que aparecen en nuestros canales no incluyen el IVA que corresponde al 19%, este deberá cancelarse en el momento del check in. Las personas con nacionalidad extranjera están exentas de pagar este impuesto.

• A partir del 1 de agosto, todo turista que ingrese a Isla Fuerte deberá pagar un peaje de ingreso por un valor de $10,000 por persona, este valor lo podrás pagar en el hotel.

CONDICIONES DE RESERVA.

Te damos la bienvenida a nuestro eco-hotel. Para asegurar que todos nuestros huéspedes disfruten de una experiencia tranquila hemos establecido las siguientes condiciones de reserva:

• Para garantizar el descanso de cada huésped, no está permitido reproducir música dentro de las habitaciones. Sin embargo, puedes disfrutar de tu música en las zonas comunes, manteniendo un volumen personal y respetuoso  con los demás huéspedes hasta las 10 pm.
• Nuestro bar tiene un horario de 10 am a 10 pm, ofrecemos una variada selección de cervezas, cócteles y licores. Si decides consumir bebidas externas, ten en cuenta que se aplicará un cargo por descorche.
• Comprometidos con la protección del medio ambiente, te invitamos a traer tu propio termo para llenarlo con el agua potable que proporcionamos en el hotel, no vendemos botellas de agua en envases plásticos ni alimentos empaquetados. Dado que en la isla no existe un sistema de tratamiento público de residuos te pedimos que evites ingresar residuos plásticos innecesarios. Si decides traer alguno, te solicitamos que lo lleves contigo al finalizar tu estancia.
• Si sufres de alergias alimentarias a mariscos o a animales silvestres, como medusas, abejas o avispas, es crucial que traigas los medicamentos necesarios, ya que la  isla carece de servicios de salud pública y urgencias. También te sugerimos traer un repelente efectivo para mosquitos.
• En relación a las mascotas, aceptamos animales bajo ciertas condiciones. Es fundamental que nos informes sobre la presencia de tu mascota al momento de la reserva, para poder verificar si cumple con nuestros requisitos.
• Nuestro restaurante ofrece un menú diario que destaca productos locales de  temporada y de nuestra propia huerta, garantizando opciones frescas y de calidad. Disponemos de alternativas vegetarianas, veganas y platos de comida de mar, proporcionados por pescadores locales que utilizan prácticas de pesca artesanal. Solicitamos a todos nuestros huéspedes   programar con anticipación, las comidas,  ya que esto nos permite preparar solo los alimentos necesarios para no  generar residuos de comidas.
•   El  hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor o dinero que no sean guardados en las cajas fuertes disponibles en recepción.
• CHECK IN: 3:00 PM 
• CHECK OUT 12 MD
• Los huéspedes podrán realizar su ingreso al hotel antes del horario del check-in. Durante ese tiempo, se guardará su equipaje en la recepción hasta que llegue la hora de entrega de las habitaciones. 
• Si  por alguna razón la entrega de la  habitación la hacen después de la hora de check-out, esto podría tener  cargos adicionales.